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企業(yè)新聞

做好客戶接待-簽單贏了一半!

一、來前準備,四備無患

1、備一張戶型圖(避免客戶忘記帶戶型圖)

2、備一套同戶型方案(避免客戶因為尺寸或者沒有方案不能及時下單、同時還可以讓客戶感覺我們在他們小區(qū)已有成品案例,增加誠信度)

3、備一套客戶喜歡的效果圖(讓客戶感覺到我們對他的重視,同時更能直觀的給客戶展現(xiàn)我們的設計功底)

4、備一名符合客戶要求的設計師(給客戶樹立尊貴感)

二、接待流程,五處玄關

 熱忱的態(tài)度,自信的笑容。展現(xiàn)贏的氣質(zhì)!引導客戶配合我們的前臺進行尊客簽到,掃碼

電梯在非談判區(qū)停留,主動為客戶介紹公司的組織構架到達談判區(qū)后,面對公司多年的榮譽,擇重而言安排入座,告知客戶洽談流程

三、薦設計師,私人訂制

從客戶一進入公司,這個公司注定跟他最有緣分的人是我們的設計師,因為在整個過程中,跟客戶互動最多的是設計師,所以,設計師的安排非常的重要,因為在我們的客戶來前準備中,四備之一,就是做到備符合客戶要求的設計師。倘若我們臨時給客戶安排一位設計師上去,客戶多少會覺得安排得太隨意,會先入為主的帶著有色眼鏡看待設計師,不利于后期談單。

四、送走客戶,留有余情

整個談單結束以后,不管客戶成交與否,我們在送走客戶的時候都要給客戶留下一段情,或是朋友之情,或是長幼之情,或是尊重之情。因為只有做到留有余情,才有理由讓客戶為這段感情買單,或是第二次到訪,或是客戶轉(zhuǎn)介紹。

所謂客戶接待,所謂客戶體驗,其實說的就是服務,服務于人授,于人受,市場在變,人也在變,人是活的,服務亦是活的,服務在于心,而不是趨于形式。

你在客戶身上愿意花多少心思,你才能更有把握拿到多少結果。倘若失敗的第一次接待,你將永遠沒有機會再給客戶建立二次印象。
來客數(shù)智-家裝行業(yè)獲客服務專家!

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